ما هي خدمات توكيل سامسونج محطة الرمل بالإسكندرية؟

هل تبحث عن توكيل سامسونج محطة الرمل المعتمد من الشركة المصنعة؟ يمكنك التواصل عبر رقم صيانة سامسونج مصر الموحد لدعم خدمات التشغيل أو الصيانة أو استبدال الأجهزة حيث تقدم سامسونج ضمان الصيانة المجانية واستبدال الجهاز للعملاء ولكن تأكد من التواصل مع المركز المعتمد لـ صيانة سامسونج في مصر.

توكيل سامسونج محطة الرمل

يقسم توكيل سامسونج في محطة الرمل خدمات الصيانة إلى أربعة أقسام تشمل جميع أجهزة المصنع وهي:

1.الأجهزة المحمولة

ويشمل هذا القسم صيانة جميع أنواع الهواتف المحمولة والساعات الذكية وأجهزة التابلت أيضًا. كما يدعم واحدة من أهم مميزات سامسونج الجديدة وهي خاصة “الدعم عن بعد” وسوف نوضح مميزاتها في فقرة كاملة نظرًا لأهميتها بالنسبة للهواتف المحمولة.

2. التليفزيون والأجهزة السمعية البصرية

وجمع بين صيانة تليفزيونات سامسونج بمختلف أحجامها وإصداراتها، والأجهزة الصوتية مثل الساوند بار ومشغلات الدي في دي وغيرها من أجهزة الترفيه المنزلية.

3. الأجهزة المنزلية

ويعتبر هو القسم الأكبر في توكيل سامسونج محطة الرمل نظرًا لأنه يقدم جميع خدمات الصيانة والفك والتركيب والتشغيل للأجهزة المنزلية مثل: صيانة غسالات سامسونج والثلاجات وأجهزة الطبخ والمكانس والتكييفات أيضًا.

4. تكنولوجيا المعلومات

أو ما يُعرف بتوكيل سامسونج للشاشات لأنه مخصص لصيانة جميع أنواع شاشات العرض أو شاشات الكمبيوتر حيث أصبحت شاشات سامسونج الحديثة هي وجهة كل من يبحث عن المظهر الأنيق والجهاز الأكثر كفاءة.

خدمات توكيل سامسونج محطة الرمل

يقدم مركز صيانة سامسونج بالاسكندرية جميع خدمات الصيانة لكافة أجهزة سامسونج ويضمن لك عمل الجهاز بأفضل جودة بعد انتهاء عملية الصيانة.

توكيل صيانة محطة الرمل لأجهزة سامسونج تابع للعلامة التجارية ويمكنك التأكد من ذلك من خلال فاتورة الصيانة، وتفاصيل الضمان المدونة في الإيصال.

يساعدك المركز في صيانة أو تركيب أو إعادة تشغيل أو فك الأجهزة ونقلها إلى مكان آخر بطريقة آمنة تحافظ عليها من الخدش أو الكسر.

مواعيد عمل توكيل سامسونج محطة الرمل

خدمة عملاء سامسونج مستعدون للتواصل معكم والاستماع إلى الشكاوى وتحديد مواعيد الصيانة على مدار الساعة. فريق كامل للرد على اتصالات العملاء وتلبية طلباتهم في الحال.

يمكنك التواصل مع التوكيل من خلال رقم توكيل سامسونج الموحد المعتمد لمحافظة الإسكندرية أو الواتساب أو البريد الإلكتروني، وسوف يتم الرد في الحال.

يمكنك تحديد موعد الصيانة عن طريق الواتساب بإرسال رقم الموديل أو الرقم المسلسل المدون على الجهاز لسهولة التعرف عليه وتوضيح المشكلة وإرسال العنوان واسم العميل ورقم الهاتف أيضًا.

سيقوم ممثلي خدمة العملاء بتحديد أقرب موعد للصيانة وإبلاغ حضراتكم للتأكد مما إذا كان الموعد مناسبًا أم ترغب في تغييره، وسيقوم مهندس الصيانة بالتواصل عبر رقم الهاتف الذي تم إرساله على تطبيق الواتس لمتابعة أعمال الصيانة في المنزل أو طلب نقل الجهاز إلى المركز.

خدمة عملاء توكيل سامسونج محطة الرمل:

و لكي يستطيع توكيل سامسونج محطة الرمل التفرقة بين بلاغات صيانة الأجهزة الخاصة بالعملاء فإنه يقوم بتسجيلها على السيستم الخاص بواسطة بيانات العملاء و بعض البيانات الأخرى الخاصة بالجهاز نفسه فعلى سبيل المثال:

يطلب منك ممثل خدمة أن تدلي بالإسم الخاص بك فهو أول بيان يطلب عند الإتصال على رقم خدمة عملاء سامسونج فهو أساس تسجيل بلاغ الصيانة، و يطلب منك كذلك عنوانك التفصيلي و هذا من أجل أن يعرف فريق الصيانة المتوجه إلى منزلك الطريق الذي يسير عليه من أجل أن يصل إليك في أسرع وقت.

هذا إلي جانب أن رقم الهاتف أيضا يعتبر من البيانات الضرورية فهو همزة التواصل بين توكيل سامسونج محطة الرمل و بين العميل في الحالات التي يتطلب فيها التواصل، و من الجدير بالذكر هنا أن بيانات الجهاز المعطل لا تقل أهمية عن بيانات العميل، لذا فيطلب منك الموظف أن تخبره بما تشاهده من مظاهر عطل على الجهاز و ذلك بعد أن تحدد له نوع الجهاز الخاص بك،  و بذلك يكون قد إكتمل تسجيل بلاغك.

قطع غيار سامسونج عالية الجودة:

و لأن قطع الغيار من شأنها أن تحدث إفساد كبير و تلف في الجهاز إذا كانت غير أصلية أو غير مطابقة للمواصفات القياسية، فإن توكيل سامسونج محطة الرمل من التوكيلات التي تحافظ على جودة قطع الغيار المباعة لديها، فمعنى أنها إحتوت على الختم الخاص بدولة المنشأ فهذا يعني أن الهيئات الرقابية أشرفت على صناعتها و تأكدت من جودتها.

و من المتعارف عليه أن مراكز صيانة سامسونج تقوم بإستقطاب جميع قطع الغيار المطابقة لمواصفات الجودة فهي تقوم أيضا بوضع الختم المدون عليه شعار هذه المراكز حتى يستطيع أن يتعرف العميل على حقيقة قطع الغيار التي يتم تركيبها لجهازه فهل هي أصلية مقدمة من التوكيل أم لا.

طرق توكيل سامسونج في التعرف على الأعطال:

و تجدر الإشارة بأن العامل التابع إلى توكيل صيانة سامسونج يتبع طريقتين للتعرف من خلالهما على الأعطال التي تظهر مظاهرها على الأجهزة الكهربائية، و هذه الطرق تبدأ أولا بالطريقة اليدوية العادية فيبحث فيها العامل عن الأجزاء التالفة في الجهاز بواسطة يده أو بمجرد النظر بعينه، و هذا يتطلب خبره و تمرين كبير من العامل.

أما الطريقة الثانية تعد هي الطريقة الأسهل لأنها لا تعتمد على خبرة العامل بل تعتمد على أجهزة عالية الدقة تكشف عن الأعطال الموجودة بالجهاز، و قد جلب توكيل سامسونج محطة الرمل أحد الأجهزة التي تستخدم لهذا الغرض حتى تتمكن من الكشف عن أدق أنواع الأعطال الموجودة في الجهاز المنزلي.

ما هي مميزات ضمان سامسونج؟

تقدِم سامسونج شهادة ضمان مختومة مع كل جهاز إلكتروني صادر من الشركة مع فاتورة الشراء الأصلية أو فاتورة الصيانة، ويستطيع العميل الاستفادة من هذا الضمان بالحصول على خدمات التشغيل والفحص والصيانة المجانية.

وينص ضمان توكيل سامسونج محطة الرمل على أحقية المركز في استبدال قطع الغيار التالفة وعدم تسليمها للعميل حيث يتم إعدامها طبقًا للقانون لحماية العملاء من خطأ الاستغلال من الآخرين أو خداعهم باِسم سامسونج وقطع الغيار التالفة.

الضمان يشمل أيضًا تكلفة نقل المنتج من وإلى مركز الصيانة، ونفقات استبدال قطع الغيار بأخرى أصلية من المصنع الرئيسي للجهاز.

و في حالة تكرار نفس العطل أكثر من مرتين خلال العام الأول من فترة الضمان يحِق للعميل استبدال نفس المنتج بآخر من نفس النوع والحصول على شهادة ضمان جديدة.

متى يتم إلغاء ضمان سامسونج؟

لا تقوم الشركة بإلغاء الضمان أو التنصل من مسؤولياتها إلا في حالات معينة مثل:

1. الأعطال الناتجة عن الاستعمال التجاري للأجهزة وزيادة الأحمال عن المسموح به.
2. سوء استخدام المنتج أو خطأ التركيب الذي يحدث نتيجة عدم الاستعانة بـ فني التشغيل.
3. المشاكل الناتجة عن التيار الكهربي والذي قد يتسبب في تلف الدوائر الكهربية للجهاز.
4. فتح الجهاز أو صيانته في مركز آخر غير تابع لـ توكيل سامسونج محطة الرمل أو أي توكيل معتمد.
5. فقدان فاتورة الشراء أو الصيانة أو تغيير الرقم المسلسل المدون على الجهاز.

هل يمكن صيانة الأجهزة المستوردة في مراكز سامسونج؟

توفر سامسونج خدمات صيانة الأجهزة المستوردة من خارج دولتك أيضًا ولكن بشروط محددة وهي:

_ يتم فحص الجهاز فحصًا شاملًا للتأكد مما إذا كان المنتج قابل للإصلاح أم لا.

_ يتحمل العميل تكلفة الصيانة كاملة حتى في حالة سريان ضمان الجهاز.

_ قد تستغرق عملية الصيانة وقتًا أطول من المعتاد، لأنه قد يتطلب استيراد قطع غيار.

_ يمتنع توكيل سامسونج محطة الرمل عن إصلاح الجهاز في حالة عدم توافر قطع الغيار في السوق المحلي وعدم القدرة على استيرادها من السوق العالمية وغالبًا ما يحدث ذلك في تصليح شاشات تلفزيون سامسونج المستوردة من الدول الأوروبية.

ما هي خدمة الدعم عن بعد من سامسونج؟

في ظل أزمة كورونا الحالية وتخفيف الضغط العمالي أطلقت سامسونج خدمات الدعم عن بعد للسماح لبعض مسؤولي خدمة العملاء والفنيين بالعمل عن بعد، وتشمل هذه الخدمة:

أولًا: اكتشاف اعطال الهواتف حيث يتم تمكين خبير سامسونج من الاتصال بجهاز الهاتف الخاص بك عبر برنامج استكشاف الأعطال لإصلاح الهاتف أو توجيه العميل لأقرب مركز خدمة يدعم إصلاح هذا العطل وتحديد موعد الصيانة أيضًا.

ثانيًا: معرفة الأعطال في الأجهزة الكهربية وأسعار قطع الغيار وتكلفة الصيانة، ويتم ذلك عن طريق التواصل مع ممثلي الخدمة عبر الموقع وإدخال كود الجهاز للتعرف عليه وتحديد سعر القطع المطلوبة.

ثالثًا: مجتمع سامسونج وهو عبارة عن منتدى يمكنك ترك تساؤلك به وسيتم الرد عليك من قِبل مهندسي الصيانة أو المستخدمين الآخرين لنفس الجهاز بناء على تجاربهم الشخصية.

رابعًا: تتبع الخدمة والذي يمكنك من معرفة موعد الصيانة أو تغييره أو البحث عن عناوين أقرب الفروع مثل توكيل سامسونج محطة الرمل بالإسكندرية.

ما الإجراءات الواجب اتخاذها لحين وصول مسؤول الصيانة؟

الإجراء الأول والأهم الذي ينصحك به مهندسي توكيل سامسونج محطة الرمل هو إيقاف الجهاز وفصل التيار الكهربي عنه عند ملاحظة أي عطل أو خلل في أداء الجهاز أو تصاعد أدخنة أو رائحة دخان.

فصل التيار الكهربي عن الجهاز يضمن لك الحفاظ على الجهاز وحماية أسرتك أيضًا من أضرار ومشاكل التيار الكهربي، فنحن نسعى أولًا وأخيرًا للحفاظ على العملاء سالمين.

يجب تجفيف الجهاز في حال حدوث تسريب في المياه مثل الثلاجات أو التكييفات أو الغسالات، لمنع وصول المياه إلى الدوائر الكهربية أو لوحات التشغيل مما قد يسبب تلفها وتوقفها تمامًا.

يرجى تجهيز شهادة الضمان إذا كان الجهاز في مرحلة الضمان للحصول على الصيانة طبقًا للشروط الخاصة بضمانات سامسونج والتي تم ذِكرها بالتفصيل في فقرات سابقة.

في حالة طلب مركز صيانة ثلاجات سامسونج يجب إخلاء الثلاجة من الأطعمة توفيرًا لوقت زيارة الصيانة، وكذلك لكي يتمكن المسؤول من العمل بحرية.

أما إذا لاحظت تأخر مسؤول الصيانة عن الموعد المتفق عليه فعليك بالتواصل مع ممثلي خدمة عملاء توكيل سامسونج محطة الرمل لمعرفة سبب التأخير، أو تتبع الزيارة عبر الموقع الإلكتروني.

ما هي وسائل الرقابة الموجودة في توكيل سامسونج؟

في توكيل سامسونج تجد الخبراء المشرفين القائمين على مراقبة عمليات الصيانة التي يتم إجرائها لضمان جودتها.

هل يطلب فني صيانة سامسونج الإطلاع على شهادة ضمان الجهاز؟

نعم، يطلب فني الصيانة الإطلاع على شهادة الضمان الخاصة بجهازك حتى يتأكد من أنه مازال في فترة الضمان و تحصل عليها بصورة مجانية.

ماذا أفعل إذا تعرض جهاز سامسونج للتلف؟

إذا تعرض أي جهاز يحمل ماركة سامسونج لديك للتلف فعليك التواصل مع التوكيل أو مركز الصيانة الخاص به فورا لإصلاحه.

متى يجب أن يتم إجراء الفحص الدوري لجهاز سامسونج؟

يفضل أن يجرى فحص دوري لكل أجهزة سامسونج الموجودة في وحدتك السكنية كل ثلاثة أشهر بالإستعانة بعمال التوكيل.