خدمة عملاء شركة سامسونج | متاحة 24 ساعة

يعمل فريق خدمة عملاء شركة سامسونج على التخفيف من حجم القلق و الإرتباك و الخوف الذي يصيب العميل عند وقوع أي إصابات بأعطال لأحد الأجهزة الموجودة بمنزله، و التي تبدو ظاهرة عليه بمجرد تواصله معهم بأي طريقة من الطرق المتاحة.

لذلك فيعتبر فريق خدمة عملاء صيانة سامسونج إسم على مسمى فجميع موظفي هذا الفريق يبذلون كل ما بوسعهم من أجل القيام بخدمة العملاء و توفير الراحة و الإطمئنان لهم، و لهذا السبب كان الفريق المسئول عن خدمة العملاء بتوكيل سامسونج واحد من أهم العناصر التي جعلت العملاء يفضلون التعامل مع التوكيل و الإبتعاد عن غيره، فهيا بنا نتعرف على مزيد من المعلومات عن هذا الفريق.

ما دور خدمة عملاء  شركة سامسونج؟

و لعل الذهاب أو التعامل مع مكان لأول مرة يجعل الشخص غير مدرك لكثير من الأمور الخاصة بهذا المكان، لذلك فمن أهم الأسباب التي تواجد من أجلها فريق خدمة عملاء شركة سامسونج هو تعريف العملاء الوافدين إلي التوكيل بالخدمات التي تقدم من خلاله، فهم يخبرون العملاء بأنواع الصيانة التي يمكن أن يطلبونها من التوكيل لتساعدهم على التخلص من أعطال أجهزتهم.

كما يقوم فريق خدمة العملاء التابع لتوكيل صيانة سامسونج بتلقي شكاوي العملاء وينظموا لهم مواعيد لتنفيذ خدمات صيانة سامسونج بمنازلهم لتنعم أجهزتهم بصيانة ممتازة وتتمكن بعد ذلك من العمل بكفاءة عالية لمدة طويلة، كما سيوضح لك فريق خدمة العملاء أيضا أنك تستطيع القيام بخدمة الفحص الدوري لجميع الاجهزة المنزلية بواسطة عمال التوكيل سواء في مقره أو عن طريق خدمة منزلية يقدمها فريق الفنيين لجهازك الكهربائي.

ما الأجهزة الكهربائية التي يقوم توكيل سامسونج بصيانتها؟

و إذا كنت لا تعرف بالتحديد أي الأجهزة هي التي يعالج أعطالها توكيل سامسونج، فإن إتصالك على رقم خدمة عملاء سامسونج سيكون حل مثالي تعرف منه المعلومات الخاصة بهذا الشأن، فجميع الموظفين بفريق خدمة العملاء لديهم قائمة بالأجهزة التي يستطيع أن يتعامل معها و يصلحها عمال التوكيل، فإذا جهازك المنزلي من بين هؤلاء فسيكون أمامك الفرصة لإصلاحه في توكيل سامسونج.

و من المؤكد أن خدمة عملاء شركة سامسونج ستخبرك بأن التوكيل يقوم بصيانة الثلاجات بالأحجام و الأشكال المختلفة لها، و كذلك الغسالات العادية و شقيقتها التي تعمل بطريقة أوتوماتيكية، و السخانات و البوتاجازات و أجهزة الميكروويف و شاشات التلفاز المعطلة التي تصيبها الأعطال.

الدعم الفني لتوكيل سامسونج

و يساهم فريق خدمة عملاء شركة سامسونج في حل بعض المشكلات و إصلاح بعض حالات أعطال الأجهزة التي تأتي إلي التوكيل و لكن ليس بطريقة مباشرة و إنما من خلال الهاتف، و هذا ما يعمل على التخفيف من ضغط العمل الواقع على عمال و فنيين توكيل سامسونج، لأن حالات الأعطال التي يتدخل لإصلاحها هؤلاء العمال تكون هي فقط الحالات المستعصية و التي تحتاج إلي أجهزة و معدات لإتمام إصلاحها.

فعندما يتواصل العميل مع الخط الساخن سامسونج و الذي يوصله بخدمة العملاء فهو لا يعرف هل العطل الذي يقوم بالإبلاغ عنه هو عطل بسيط أم معقد، و لكن من لديه هذه المهارة هي خدمة العملاء فمن خلال الوصف الذي يقدمه الشخص المتصل لها تستطيع أن تحدد هل هذا العطل يمكن إصلاحه ببساطة من خلال العميل أم لا بد من فني مختص، فإذا كان الحل الأول هو الفعال فيقوم أحد موظفيها بإبلاغ العميل بطرق إصلاح هذا العطل.

 خدمة عملاء سامسونج للرد على استفسارات العملاء:

و ليس مهمة فريق خدمة عملاء شركة سامسونج هي التحدث عن ما يقدمه لك التوكيل من خدمات و المميزات الخاصة به فقط، و إنما تجيب خدمة العملاء أيضا على كل إستفسار أو سؤال يوجهه لها العميل أثناء التحدث معها بإجابات صحيحة و وافية تعمل على توضيح الصورة و تزيد من معلومات العميل، فنحن نعلم أن عند التواصل مع خدمة العملاء تدور في أذهاننا أسئلة كثيرة.

بعضها يجيب عنها موظفي الخدمة بشكل مباشر، و البعض الأخر من الأسئلة يحتاج إلى أن نطرحه على الموظف، و ذلك مثل تكلفة الصيانة فلن يفصح موظف خدمة العملاء عن سعر الصيانة بالتحديد إلا بعد أن نشرح له نوع العطل بالتفصيل، كذلك الموعد الذي ستجري فيه عملية الصيانة لجهازك فهذا أيضا يوضحه لك موظف خدمة العملاء بعد الإطلاع على كامل جدول المواعيد الخاص بتوكيل سامسونج.

مميزات موظفي خدمة عملاء سامسونج:

و لكي يقوم موظفي خدمة عملاء شركة سامسونج بكل هذه الوظائف التي ذكرناها لك كان يجب أن يكونوا أصحاب صفات و مهارات خاصة تؤهلهم للقيام بها بكفاءة و حرفية و مهنية، فبعض من هذه الصفات كانوا يمتلكونها بالفعل عند تعينهم بالتوكيل و البعض الأخر إكتسبوها من خلال التدريبات، و تمثلت تلك المهارات و الصفات في كل من:

1- التفاني في العمل: فقد إختار توكيل صيانة سامسونج في البداية الموظفين الذين لديهم الرغبة للتفاني و بذل أقصى مجهود في العمل لرفعة شأن التوكيل.

2- رحابة الصدر و سعة الأفق: كما حرص توكيل سامسونج على تعيين موظفين خدمة عملاء لديه يمتلكون رحابة و سعة صدر تمكنهم من إحتواء كافة العملاء.

3- سرعة تنفيذ و أداء المهام: و قد إكتسب فريق خدمة عملاء شركة سامسونج مهارة سرعة تنفيذ المهام و الرد على المكالمات من خلال التدريبات التي عقدت له على مدار سنوات العمل.

كيفية التواصل مع خدمة عملاء شركة سامسونج؟

و لتعدد وسائل الإتصال التي تمكنك من التواصل مع فريق خدمة عملاء شركة سامسونج فأنت عزيزي العميل تستطيع إختيار الوسيلة التي تفضلها أو المحببة لك، فإذا كنت تفضل إستخدام الخط الساخن المختصر لأن رقمه هو الأسهل في الحفظ فلا بأس فقد أتاح التوكيل خطا ساخنا له ليتم إستخدامه من قبل العملاء.

أما إذا كنت تفضل إستخدام الهاتف المحمول في كل تعاملاتك، فقد وفر لك التوكيل رقم صيانة سامسونج المحمول الذي تستطيع التواصل معه من خلاله، و كذلك الخطوط الأرضية التي تعتبر محل إستخدام من قبل شريحة كبيرة من العملاء.

ما هي الأمور المميزة لخدمات سامسونج؟

تتميز خدمات الصيانة في سامسونج بأنها تتم بواسطة أيدي عاملة مدربة و معدات حديثة و تكلفتها مناسبة للجميع.

ما هي التسهيلات التي يقدمها توكيل سامسونج؟

يقدم توكيل سامسونج تسهيلات في خدماته مثل تنفيذها في المنزل لحماية الأجهزة و توفير التخفيضات التي تقلل من تكلفتها على المواطن.

هل لدى توكيل سامسونج القدرة على التخلص من جميع الأعطال؟

بلا شك فخبرة عمال توكيل سامسونج في إصلاح الأعطال تجاوزت 20 عاما و هذا ما يؤهلهم للقضاء عليها جميعا.

كيف اكتسب توكيل سامسونج ثقة العملاء؟

تمكن توكيل سامسونج من إكتساب ثقة العملاء من خلال تقديمه لشهادة ضمان على كل عمليات الصيانة مدتها لا تقل عن عام.