\

الخط الساخن لسامسونج | اتصل الأن

الخط الساخن لسامسونج

إن إبتعادك عن إستخدام رقم الخط الساخن لسامسونج عند وجود عطل في جهازك، و اللجوء إلى بعض المراكز و الأماكن التي تدعى أنها متخصصة في إصلاح الأجهزة المنزلية، هو أمر سيعود عليك بالكثير من الأضرار التي ستنكشف إليك يوما بعد يوم، و تدرك بعدها أنك كنت مخطئ من البداية حينما قررت أن تتعامل مع مثل هذه التوكيلات التي لا تتمتع بأي قدر من المصداقية، و ستدرك أيضا أن التعامل مع توكيل صيانة سامسونج هو الحل الأفضل لإصلاح الأجهزة الكهربائية.

أضرار التعامل مع أماكن لصيانة الأجهزة ليس محل ثقة:

نتيجة لكثرة عدد الحالات التي تعاملت مع مراكز صيانة غير مضمونة و تعرضت أجهزتها للضرر، فأصبح لا يخفى على أحد الأن الأضرار التي تنتج عن هذا التعامل، و قد إستطاع مركز صيانة سامسونج مصر الجديدة أن يوعي بها عملائه و ذلك من خلال ذكرها على الموقع الخاص به، و كذلك إخبار العملاء بها عن طريق رقم خدمة العملاء سامسونج و قد إختصرها في النقاط التالية:

1- إن شعورك بأن الجهاز قد تم إصلاحه سيكون شعور مؤقت و سيزول مع الوقت بعد رؤيتك لبعض الملاحظات الغريبة التي ستظهر على الجهاز.

2- و في مقابل هذا الإصلاح المؤقت ستدفع مبالغ مالية باهظة، و التي سيوهمك مقدم الخدمة أن هذا المبلغ نتيجة الخدمات التي لا مثيل لها المقدمة لجهاز، و بالتأكيد هذا غير حقيقي.

3- أما بالنسبة لقطع الغيار التي ستحصل عليها من هذا المراكز فستكون عديمة الجودة، و هذا ما سيجعلها عديمة الفائدة و ستؤثر سلبا على الجهاز، لذلك فلا تتخلى أبدا عن إستخدام رقم خدمة العملاء سامسونج عندما تريد إصلاح جهازك.

ما هو الحل لمواجهة ظاهرة إنتشار مراكز الصيانة غير المعتمدة؟

بالتأكيد أصبح إنتشار الأماكن التي تقوم بصيانة الأجهزة المنزلية بدون رقابة عليها يمثل ظاهرة سيئة و يجب القضاء عليها، و لكن لكي يتم هذا الأمر يجب أن يتشارك كل من الدولة و المواطن في حل هذا الأمر، فالدولة هي المسئولة عن عمل بعض الحملات التي تساعد في إغلاق مراكز الصيانة غير المرخصة.

أما المواطن فعليه العبئ الأكبر حيث يجب عليه عدم التعامل معهم نهائيا، و التحقق جيدا من أرقام التواصل التي يستخدمونها في طلب خدمة الصيانة، كما يفضل أن يحتفظ المواطنين بأرقام الخط الساخن الخاصة بمراكز الصيانة المعتمدة أمثال رقم الخط الساخن لسامسونج فعادة أماكن الصيانة غير المرخصة لا تمتلك أي أرقام مختصرة للإتصال بها.

دور مهم يقوم به الخط الساخن الخاص بتوكيل سامسونج:

من إعتاد على إستخدام رقم الخط الساخن سامسونج شاشات عند تعرض شاشة التلفاز الخاص به إلى حدوث كسور أو مشاكل كهربائية بها، سيدرك جيدا أن حل سريع و سهل يتمكن به العميل من التواصل مع توكيل سامسونج الهرم خصوصا في الحالات الطارئة أو حدوث الأعطال المفاجئة.

فبلغت معدل الرد على العملاء الذين يستخدمون رقم الخط الساخن سامسونج شاشات حوالي عشرة عملاء في الدقيقة الواحدة، و ذلك لأن هناك عدد كبير من الموظفين الذين يؤدون مهمة الرد على مكالمات هذا الرقم، و هذا ما يجعل التوكيل يستطيع أن يتلقى أكثر من إتصال و طلب صيانة في وقت واحد.

شعار “أمان جهازك أولا” هو أحد شعارات توكيل سامسونج:

قد يخشى بعض الناس على أجهزتهم الكهربائية من أن يتركوها داخل مقرات مراكز الصيانة، و يفضلون أن تتم هذه العملية أمام أعينهم، لذا فهم يطلبون عند إتصالهم على رقم الخط الساخن لسامسونج أن تكون الصيانة في المنزل، لذلك قرر توكيل سامسونج أن يقوم بحملة دعائية يخبر فيها الجمهور أنه يهتم دائما بعنصر أمان الجهاز.

و في هذه الحملة شرح لعملائه الطرق التي يحمي بها الجهاز من تعرضه لأي أذى أثناء الصيانة، بداية من نقله بواسطة سيارات أمنة، مرورا بوضعه في يد متخصصين مدربين تقوم بصيانته، و أخيرا إجراء بعض الإختبارات التي تضمن سلامته و أمانه بعد الصيانة، كما قال أن يستمر في تقديم خدمات الصيانة المنزلية كالمعتاد للأعطال البسيطة و سيكون رقم الخط الساخن لسامسونج هو وسيلة طلبها.

التشغيل الأول للجهاز بعد الصيانة سيكون بواسطة فني توكيل سامسونج:

و لكي يشعر العميل بمزيد من الأمان قرر توكيل صيانة سامسونج أن يكون أول تشغيل للجهاز الكهربائي بعد صيانته في مقرات التوكيل بواسطة أحد العاملين في توكيل صيانة سامسونج القاهرة ، و ذلك لكي حتى يطمئن بنفسه على نجاح عملية الإصلاح التي أجراها للجهاز، و لكن ماذا إذا لاحظ العامل أمر غريب أثناء التشغيل؟

إن شعور العامل بأمر غريب عند تشغيل الجهاز ليس شئ مقلق، المقلق حقا هو أن العميل هو الذي لاحظ هذا الشئ بعد مغادرة فني الصيانة، لأن هذا الأمر سيحتاج إلى التواصل مع رقم الخط الساخن لسامسونج مجددا، و لكن طالما أن العامل مازال متواجدا في منزلك فالأمر بسيط و يمكن معالجته.

هل يمكنني صيانة أكثر من جهاز تابع لسامسونج في وقت واحد؟

بالتأكيد، فتستطيع أثناء إتصالك على رقم الخط الساخن لسامسونج أن تخبر التوكيل بجميع الأجهزة المنزلية التي تحمل علامة سامسونج و معطلة لديك في آن واحد، فإذا كان عدد العمال المتواجد داخل التوكيل في لحظة إتصالك به يكفي لإصلاح جميع الأجهزة التي ذكرتها، فإن مركز سامسونج سيرسل لك عامل من كل تخصص.

و بمجرد أن يصل مجموعة العمال إلى منزلك سيبدأ كل واحد منهم في إصلاح العطل الموجود في نوع الجهاز الخاص بتخصصه، و لكن يجب أن يكون الحد الأقصى لعدد الأجهزة التي تريد صيانتها في اليوم ثلاثة أجهزة على الأكثر، حتى لا يتسبب هذا الأمر في حدوث فوضى بمنزلك، أو يمكن لك أن ترسل أي عدد من الأجهزة إلى مقر مركز صيانة سامسونج بالاسكندرية و سيتم إصلاحها.

أما إذا كان عدد هؤلاء العمال غير كافي لهذا الأمر، فسيقوم الموظف بالإتفاق معك على جدولة عمليات الصيانة الخاصة بأجهزتك المعطلة لتتم بطريقة متتابعة يوما بعد الأخر، و ذلك حتى تتمكن من القضاء على جميع الأعطال التي أصابت الأجهزة الخاصة بك في وقت سريع.

هل الإتصال بالخط الساخن لتوكيل سامسونج في حالات أعطال الأجهزة فقط؟

بالطبع لا، فإصابة جهازك المنزلي بعطل هو أحد الحالات التي يتطلب منك فيها الإتصال على رقم الخط الساخن لسامسونج و لكن هناك مجموعة من الحالات الأخرى التي تستدعى منك الإتصال بهذا الرقم أيضا و من بينها:

الرغبة في الحصول على دعم و مساعدة من توكيل صيانة سامسونج القاهرة عند عدم قدرتك على تشغيل أحد أجهزتك الكهربائية بطريقة صحيحة، و السؤال عن أبرز الخصومات و الخدمات الجديدة التي سيتم ضمها إلى التوكيل خلال الأشهر القادمة، و معرفة عناوين فروع مراكز صيانة سامسونج التي تم إفتتاحها في الأيام الأخيرة، كذلك الإتصال على رقم الخط الساخن لسامسونج سيكون سببا في لفت نظر إدارة التوكيل إلى بعض الأمور السلبية فيه لتحسينها أو تقديم مقترح جديد منك يتم العمل به في التوكيل.

تصميم وبرمجة شركة سوقنى

جميع الحقوق محفوظة لشركة سامسونج